1_ITIL4介绍

ITIL4介绍

ITIL在过去，一直是IT服务管理的领先指南。世界各地数百万的从业人员已将其准则应用到日常工作中，从而为现代最重要业务领域提供了一种结构化的方法。同时ITIL还提供信息技术服务，以改善业务成果，随着市场经济的进步，如今ITIL已经推出ITIL4。那么ITIL4是什么？为什么要学习ITIL4？ITIL IT服务管理（ITSM）最佳实践框架的新版本ITIL 4已于2019年初发布。

ITIL4是什么？

ITIL服务价值系统（SVS）是一个模型，用于说明组织的所有组件和活动如何协同工作以通过支持IT的服务促进价值创造。

新的ITIL 4迈出重要一步，涵盖了最新的IT服务发展趋势。 支持在相关者的积极协作中共同创造价值的方法论,它不仅支持IT服务的管理，而且现在还支持其他领域，从而使IT与业务以及其他支持领域的集成成为可能。

ITIL服务价值链是组织为了向其消费者提供有价值的产品或服务并促进价值实现而进行的一系列相互关联的活动。它为服务提供商提供了涵盖六个关键活动的运营模型，并应用实践来不断提高已启用的价值。

　　为什么要学习ITIL4？

· ITIL 4是在ITIL V3/2011基础上开发的新版本，目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年发布的（2011是一个修订版，不是大的版本），到现在已经快12年了。12年的时间，IT环境发生了多大的变化。所以，ITIL V3/2011中肯定有一些不合适的地方了，需要升级；

· ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的优秀专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务；

· ITIL 4将通过客户体验（Customer experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）；

· 本课程是ITIL 4基础课程，对应的认证考试为ITIL 4 Foundation，后续还会有ITIL 4的中高级课程及考试推出。