谈信息安全防护系统运维模式优化

从大量的信息系统应用实例中可以看到，虽然信息系统在多个领域中充分发挥了其应用效果，但由于其自身结构与应用环境的复杂性，故障发生也较为频繁。若仅仅采用人工的故障处理模式，将无法保证故障处理效率，继而产生无法预测的故障损失。因此，对故障处理模式进行深入分析，并联系实际应用情况总结出具体的优化方案具有极为重要的现实应用价值。

1.从根本上转换思想，由被动逐渐过渡到主动管理模式

多数公司管理层对于运维模式并没有全面的了解，受知识条件的局限使得其简单地认为，所谓运维就是使用系统的人在实际工作过程中发现了系统应用问题，并就问题发生原因进行汇报，随后只需要将故障交给运维工程师进行处理即可。虽然对于一些常见的小故障，运维工程师修理的时间并不会过长。但由于信息系统的覆盖需求逐渐提升，网点数量的增长将会导致故障率随之增加，在运维工程师数量有限的情况下需要排队等待解决故障的现象是不可避免的，所耗费的时间相较以往将有大幅度的上升。长此以往所产生的最终结果就是，正常的系统应用受到影响，运维资源也将遭到极大的浪费。不良现象的集中出现，也将导致客户们的投诉事件数量增多，影响员工们的工作积极性，甚至导致公司的市场信誉受到影响，产生难以估量的重大损失。想要改变这一情况，就应从根本上转变传统的运维思想。首先是需要将不涉及经营数据的故障处理基本方法教给使用系统的人员，使得其能够在故障发生的第一时间进行自我排查与解决。另外为了避免由于使用者不专业而导致维修环节“越帮越忙”的现象出现，应对使用系统的人员进行集中的知识综合性培训。管理人员应与具有丰富经验的运维工程师联合起来，以文档或视频的方式将简单的故障处理方法发放给系统使用人员，从而实现汇编与培训的基本目标，为从根本上提升使用者的问题处理能力奠定坚实的基础。

2.转变管理模式，做好主动运维工作

进攻是最好的防守方式，在面对问题时不能总是被动的制定问题的解决方案，而是应主动出击，从而在故障发生的初期就将其消灭，为运维效率的进一步提升提供完备条件。因此作为管理者应认识到，无论何种故障和问题，真正能够做到及时了解的只有系统自身。从监控系统的设置角度来看，作为运维团队应从大量的日常故障总结过程中对隐患类型进行归纳与总结，针对存在的隐患制定具有针对性问题解决意义的监控平台与手段。另外需要进一步完善工作职责，做好监控系统与隐患处理的合并工作。

3.以机器作为技术学习的主要对象，迈入智能运维的发展大门

以监控报警信息为例，若应用传统的远程处理方法已经完全无法满足处理需求，作为运维工程师，应从预警处理角度对技术的应用流程予以完善，继而帮助实现远程故障自动诊断的目标，提升公司在市场中的竞争优势。想要提升运维系统的“智慧”，首先需要对各种故障处理场景进行分类，并在详细标注内容的情况下首先进行机器的自我学习，积累模块化的信息处理数据，让其能够进一步识别与学习工程师的故障处理思维模式。

3结语

综上所述，作为重要的辅助工具，信息系统现已经深入到各个行业中，这使得运维工作同样有较为良好的发展前景。作为运维工程师，应充分考虑信息系统的应用条件与可能影响其功能状态的因素，做好技术与产业的创新融合工作，为推动信息系统业务的未来可持续发展奠定坚实的基础。