2020上半年三级人力资源管理师《理论知识》第六章(第二部分)

2020上半年三级人力资源管理师《理论知识》第六章(第二部分)

第六章劳动关系管理

解读第六章：

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◆员工满意度调查的内容(P361)

员工满意度调查将分别对以下五个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核。

1.薪酬

薪酬是决定员工工作满意度的重要因素，不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。

2.工作

工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。

3.晋升

晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，会带来管理权力、工作内容和薪酬方面的变化。

4.管理

员工满意度调查在管理方面，一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是和谐;二是考察公司的民主管理机制，即员工参与和影响决策的程度如何。

5.环境

好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状况及员工使用的工具和设施，极大地影响员工的满意度。

◆实施员工满意度调查的目的和要求(P361)

包括：①诊断公司潜在的问题;②找出本阶段出现的主要问题的原因;

③评估组织变化和企业政策对员工的影响;④促进公司与员工之间的沟通和交流;⑤增强企业的凝聚力。

◆员工满意度调查的基本程序(P362～364)

调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。

目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干答案，由被调查对象答题。具体方式包括选择法、正误法、序数表示法等。

员工满意度调查基本程序：确定调查对象;确定满意度调查指向(调查项目);确定调查方法;确定调查组织;调查结果分析;结果反馈;制定措施落实，实施方案跟踪。

◆工作时间的种类(P375～376)

(1)标准工作时间。标准工作时间是由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时问。标准工作时间是其他工作时间制度的基准。

(2)缩短工作时间。缩短工作时间指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。

(3)计件工作时间以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。

(4)综合计算工作时间。因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间长度的工时制度。

(5)不定时工作时间。指每日没有固定工时数的工时制度。

第六章特点小结

本章会默认考试掌握了劳动法、劳动合同法等与劳动关系相关的法律法规，容易在综合分析题出题，让考试结合法律法规对案例进行分析。另外，关于理论知识方面，也是建议通过多做历年的真题进行考点的学习和巩固。

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