2020年一级人力资源管理师第四章高频考点(13)

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平衡计分卡的应用：

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(1)企业应用平衡计分卡的前提

①企业的战略目标能够层层分解;

②平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系;

③企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，包括财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位职权划分、业务流程管理以及与绩效考评想配套的人力资源管理的其他环节等。

(2)设计与应用平衡计分卡的障碍

①技术上的障碍(指标的创建和量化;平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定;平衡积分卡各项指标的权重如何设置;平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性;如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系;如何实现组织考评与个体考评的衔接);

②管理水平上的障碍(组织与管理系统方面的障碍;信息交流方面的障碍;对绩效考评认识方面的障碍)。

【例题】企业运用平衡计分卡的前提包括( )。

A. 企业战略目标必须能够层层分解

B. 与平衡计分卡配套的其他制度比较健全

C. 企业必须遵守谨慎和规范经营原则

D. 企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献

E. 财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标相对独立

参考答案：AB

参考解析：

前提条件：

1.企业战略目标必须能够层层分解，并能够与部门、班组、个人的目标达成一致，其中个人利益能够服从组织的整体利益。

2.平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系。

3.企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的。

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