2020年一级人力资源管理师第四章高频考点(4)

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关键绩效指标体系的设计

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(1)战略地图

用来描述“企业如何创造价值”，或是描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。

通过战略地图，可以建立企业的关键绩效指标，也可以把战略分解为一系列的“战略性衡量项目”，即战略地图中的内容。

战略性衡量项目是战略主题的具体表达，同时又是设计、分解绩效指标的基础。

战略地图的另一个作用是提炼企业层面的KPI，即根据战略地图对战略的分解，把战略化为年度内的战略目标项目，再根据实际情况，通过KPI来追踪完成情况。

(2)任务分工矩阵

战略地图完成了战略的分解以及年度KPI的制定，但为了完成战略目标，需要把战略落实到各部门乃至基层。任务分工矩阵就是为完成任务分工而设计的工具。任务分工矩阵可以根据部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的衡量项目落实到各部门。

此矩阵的另一个作用是分解企业的KPI，同时要注明承担部门对企业KPl的承担程度(用百分比表示承担的权重)。

(3)目标分解鱼骨图

在绩效管理中，运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将任务分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼骨图分解为部门KPI。

(4)设计关键绩效指标体系的原则

①明确性原则(Specific);

②可测性原则(Measurable);

③可达成原则(Attainable);

④相关性原则(Relevant);

⑤时限性原则(Time—based)。

【例题】通过战略地图，可以把企业的战略分解为一系列的( )。

A. 分支战略

B. 关键绩效指标

C. 战略性衡量项目

D. 目标行动方案

参考答案：C

参考解析：通过战略地图，可以建立起企业的关键绩效指标，也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量项目”，即战略地图中的内容。

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