2020年一级人力资源管理师第四章高频考点(12)

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作为战略管理工具的平衡计分卡：

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平衡计分卡是一种战略管理工具。可以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的五个重要过程：

①建立企业使命、愿景、价值观和长期目标。

以平衡计分卡为导向，考虑企业使命、愿景，也就是从平衡计分卡的四个方面考虑企业的使命愿景。

②对企业所处的内外部环境进行分析。

企业可从平衡计分卡的四个角度入手，分别运用SWOT分析、PEST分析、价值分析等一系列战略分析工具。

③制定企业战略目标。

在战略分析的基础上，分别制定财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的战略目标体系。

④战略执行与跟踪。

平衡计分卡是一个层级的概念，首先需要制定的是企业级的平衡计分卡，其次在企业平衡计分卡的基础上，进一步分解制定部门、班组和个人的平衡计分卡。

⑤战略的评估与控制。

每一年企业都要根据经营的结果，从平衡计分卡的四个方面，评估企业战略的制定效果，对战略执行进行反馈。

【例题】企业实施平衡计分卡的首要步骤是( )。

A. 建立企业愿景和战略

B. 构建财务层面的指标

C. 建立企业级平衡计分卡

D. 对企业内外部环境进行分析

参考答案：A

参考解析：平衡计分卡实施步骤的首要步骤是建立企业使命、愿景、价值观、长期目标。

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