2019年四级企业人力资源管理师简答题第四章考点(第一部分)

2019年四级企业人力资源管理师简答题第四章考点(第一部分)

第四章 绩效管理

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58、绩效管理系统总体设计流程p221，2015年5月简答题2011年11月

(一)准备阶段

1.明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”。

2.根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系，明确的回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。

3.根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题。

4.对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。

(二)实施阶段

1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。

1)目标第一 2)计划第二 3)监督第三 4)指导第四 5)评估第五

收集信息并注意资料的积累

有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立原始记录的登记制度，该制度提出了以下具体要求：

1)所采集的资料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利于和不利于的记录

2)所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果

3)详细记录事件发生的时间地点以及参与者

4)所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为环境和行为的结果做出说明

5)在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量

(三)考评阶段 (考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意以下几个方面做好考评的组织实施工作)

1)考评的准确性

2)考评的公正性

3)考评结果的反馈方式

(四)总结阶段 (总结阶段是绩效管理循环期行将结束的一个重要的阶段)

1)对企业绩效管理系统的全面诊断

绩效诊断主要包括对企业绩效管理制度的诊断、对企业绩效管理体系的诊断、对绩效考评指标和标准体系的诊断、对考评者全面过程的诊断、对被考评者全面过程的诊断以及对企业组织的诊断

2)各单位主管应承担的责任

①召开月度或季度绩效管理总结会

②召开年度绩效管理总结会

3)各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧

(五)应用开发阶段(是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点

在这个阶段上，应从以下几个方面入手，进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展。

1)重视考评者绩效管理能力的开发

2)被考评者的绩效开发

3)绩效管理的系统开发

4)企业组织的绩效开发

59、绩效管理系统的评估p232

(一)绩效管理系统评估的内容

1、对管理制度的评估

2、对绩效管理体系的评估

3、对绩效考评指标体系的评估

4、对考评全面、全过程的评估

5、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估

(二)绩效管理系统评估的问卷设计

1、基本信息

2、问卷说明

3、主体部分

4、意见征询

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